트래픽 부스트 | 취소 · 환불 · 일정 변경 안내
결제 전 반드시 확인해 주세요.
[ 기본 안내 ]
소통 채널: 결제 후 카카오톡 채널을 통해 디렉팅 날짜를 확정합니다.
촬영 기한: 결제일로부터 60일 이내에 촬영 서비스까지 완료하는 것을 원칙으로 합니다.
[ 서비스 유효기간 및 기간 만료 정책 ]
⚠ 결제일로부터 60일 이내에 고객이 디렉팅 또는 촬영 진행에 필요한 일정 확정 및 절차 진행에 응하지 않을 경우,
트란시투는 서비스 진행 의사 확인을 위하여 카카오톡 채널 및 등록된 연락처로 순차 연락을 시도합니다.
연락 및 안내 절차
STEP 1. 결제일로부터 30일 이내에 고객이 일정 조율에 응하지 않을 경우, 1차 연락을 시도합니다.
STEP 2. 1차 연락 후 7일 이내에도 응답이 없을 경우, 2차 연락을 시도하며 서비스 유효기간 경과 예정 사실을 안내합니다.
STEP 3. 2차 연락 후 7일 이내에도 응답이 없을 경우, 고객의 진행 의사 재확인이 어려운 상태로 판단할 수 있습니다.
STEP 4. 이 경우 트란시투는 실제 진행된 서비스 단계, 이미 제공된 용역, 제작 완료 자료, 예약·섭외 여부 및 발생 비용을 반영하여 환불 금액을 산정하고 서비스 종료 여부를 결정합니다.
트란시투는 연락 시도 내역 및 안내 기록을 보관합니다.
결제일로부터 60일이 경과한 경우에도 환불 여부 및 환불 금액은 실제 진행 단계, 기제공 용역 범위, 발생 비용, 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 반영하여 산정합니다.
천재지변, 긴급 입원 등 불가항력 사유가 확인되는 경우에는 협의를 통해 기한 연장 또는 일정 재조율이 가능합니다.
[날짜 변경]
촬영 7일 전까지: 1회 무료 변경 가능
촬영 6일 전 ~ 촬영 2일 전: 일정 변경 가능 여부 협의 후 변경 수수료 또는 추가 비용이 발생할 수 있음
촬영 1일 전: 결제 금액의 50% 범위 내에서 일정 변경 수수료가 발생할 수 있음
일정 변경 요청 시에는 반드시 변경 희망 날짜를 함께 전달해 주셔야 조율이 가능합니다.
무료 변경 1회 초과 시에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
[취소 · 환불 정책]
(1) 결제 완료 후, 개별 맞춤 상담 및 용역 착수 전
환불율: 100%
(2) 테마 선택 및 자료 열람 후, 맞춤 상담 및 용역 착수 전
사유: 서비스 내 제공 자료 열람이 이루어진 단계
환불율: 90%
(3) 1:1 촬영 준비상담 개시 후, 설문 제출 전
사유: 고객 요청에 따라 체형 관리, 촬영 준비 방향, 일정 조율, 촬영 전 준비사항 안내, 질의응답 등 개별 맞춤 상담이 개시된 단계
환불율: 70%
※ 본 단계에는 고객이 촬영 시점 조정을 위하여 설문 제출을 유보하였더라도, 카카오톡 채널 또는 담당자 상담을 통해 개별 상담, 준비 가이드 제공, 일정 조율, 진행 보류 관리 등 실질적인 용역 제공이 이루어진 경우가 포함됩니다.
(4) 설문지 작성 완료 후 내부 검토 및 고객 맞춤 디렉팅 작업 착수
사유: 고객별 설문 분석, 방향 설정, 맞춤 자료 제작 등 개별 용역이 개시된 단계
환불율: 50%
(5) 이미지 디렉팅 자료 제공 완료
사유: 고객 맞춤 디렉팅 자료 제작 및 전달 완료
환불율: 20%
(6) 촬영 6일 전부터 촬영 전날까지 취소
사유: 작가 스케줄 확정, 헤어·메이크업 예약, 장소 섭외 등으로 인한 비용 및 기회비용 발생
(6a) 촬영 6일 전 ~ 4일 전 취소
사유: 작가 스케줄 확정, 헤어·메이크업 예약, 장소 섭외 등으로 인한 비용 발생
→ 환불율: 10%
(6b) 촬영 3일 전 ~ 전날 취소
사유: 실비 및 기회비용 대부분 발생, 대체 불가 단계
→ 환불율: 0%
(7) 촬영 당일 취소 또는 노쇼(No-Show)
환불율: 0%
※ 이미지 디렉팅 자료 제공 이후 일정 미확정 상태가 지속될 경우, 서비스 유효기간 정책이 함께 적용될 수 있습니다.
※ 환불 금액 산정 시, 이미 제공된 개별 맞춤 용역 및 실제 발생 비용은 반영됩니다.
[추가 안내 사항]
(1) 고객 사정으로 인한 일정 변경
촬영 최소 7일 전 요청 시 1회 무료 변경 가능합니다.
촬영 6일 전부터는 일정 조율 상황 및 예약 진행 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
(2) 노쇼(No-Show) 처리 기준
촬영 당일 고객의 사전 연락 없는 불참은 당일 취소로 보며 환불이 불가합니다.
다만 불가피한 사정이 있는 경우 촬영 시작 전까지 담당자에게 즉시 연락해 주셔야 합니다.
(3) 트란시투 귀책 사유로 인한 취소
작가 긴급 사정, 장소 섭외 불가 등 트란시투의 귀책 사유로 서비스 진행이 불가능해진 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
단, 고객 동의하에 일정 재조율로 갈음할 수 있습니다.
(4) 상품 특성
본 상품은 개인 맞춤형 컨설팅, 디렉팅, 일정 조율, 촬영 매칭이 포함된 패키지형 서비스입니다.
이미 제공된 맞춤형 자료, 가이드, 기획 리소스는 고객별로 개별 제작되므로 양도 및 재판매가 불가합니다.
(5) 환불 절차
환불 요청은 담당자 또는 카카오톡 채널을 통해 접수해 주세요.
환불 금액은 환불 기준 검토 후 확정되며, 영업일 기준 7일 이내에 카드 결제 취소 또는 계좌 환불로 처리됩니다.